返品・返金について

1. お客様のご都合による返品・交換

ご購入商品のサイズ不適合又はイメージ相違等による返品・交換は、「お客様のご都合による返品」として対応いたします。なお、ご使用済みの商品については返品をお受けいたしかねますので、まずは必ず室内にてフィット感等のご確認（試し履き）をお願いいたします。

【お手続きの期限及び方法】

返品を希望される場合は、商品到着後7日以内に、メール、お問い合わせフォーム、又は商品に同封のお買い上げ明細書（納品書）に記載されたQRコードよりご連絡ください。商品到着後8日以上経過した場合は、返品又は交換をお受けいたしかねる場合がございます。

※事前の連絡なく返送された場合、及び返品期間を経過した後に返送された場合は、送料お客様ご負担（着払い）にて商品を返送させていただく場合がございます。

【返品・交換をお受けできない商品】

なお、下記のいずれかに該当する商品の返品はお受けいたしかねます。

（1）室内での試着を超えた使用形跡が認められる商品。

（2）商品タグ、ラベル、又は付属品（外箱・布袋等）が不足又は破損している商品。

（3）お客様の過失によりキズ、破損、又は汚損等が生じた商品。

（4）部品交換、改造、又は調整（サイズ調整等）が施された商品。

（5）返送時の梱包不備に起因して破損又は汚損が生じた商品。

（6）消耗品において、外箱又はパッケージ等が開封された商品。

（7）商品の外箱（靴箱等）に直接テープや配送伝伝票等を貼付して返送された商品。

（8）受注生産商品。

（9）セール対象商品（※サイズ不適合による返品・交換の場合を除く）。

2. 商品不良による返品・交換

商品の品質及び発送業務には万全を期しておりますが、万一初期不良、輸送中の破損・汚損、又は誤品配送等の不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。折り返し、返送先住所及び返品・交換方法等のお手続きについてご案内いたします。

交換をご希望の場合は、ご連絡を承ったのち在庫状況を確認の上、新品又は同等品と交換させていただきます。なお、交換品の用意が困難な場合は、ご返金にて対応させていただく場合がございます。

3. 返品・交換時の送料負担

お客様のご都合による返品・交換の場合：

返送にかかる送料はお客様のご負担（元払い）とさせていただきます。万が一、着払いにて返送された場合は、ご返金金額より送料相当額を差し引かせていただきます。

商品不良、誤品配送による交換の場合：

返送及び再送にかかる送料はすべて当社にて負担いたします。着払いにてご返送ください。

4. サイズ交換・商品交換（実質往復送料無料サービス）

室内での試し履きにおいてサイズが適合しなかった場合、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。対象商品（税込15,000円以上の靴・バッグ等）に限り、実質往復送料無料にてサイズ交換を承ります。詳細な適用条件やお手続きの流れは、下記のご案内をご確認ください。

【サイズ交換・商品交換実質往復送料無料サービスの詳細（PDF）】

5. ご返金時の各種手数料について

お客様都合によるご返品、及びご注文後のキャンセルにつきましては、決済実費として発生する各種手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。手数料はお支払い方法により異なります。ご返金処理完了後にメールにてご連絡いたします。

※1 銀行振込手数料は振込先銀行及びご返金額により異なります。ご返金額の明細は、返金処理完了のお知らせをもってご連絡させていただきます。

【代金引換払いにおける実費手数料の差額負担額】

返品後のお支払総額に応じた代引き手数料は当社が負担いたします。当初のご注文時の手数料と、返品後の実費手数料との差額をお客様にご負担いただきます。

6. ご注文後の受け取り拒否について

1. ご注文後にお客様都合による受け取り拒否（長期不在による返送を含みます）が発生した場合、送料無料適用の有無にかかわらず、往復の送料実費（当社からの発送送料実費及び配送業者からの返送送料実費）を差し引いた金額でのご返金となります。

2. 代金引換払いでの受け取り拒否については、上記往復の送料実費に加え、代引き手数料、及び返品事務手数料300円を合算した金額を請求させていただきます。

附則

令和2年10月 制定

令和7年6月23日 改定

令和8年4月6日 改定

令和8年7月6日 構成改訂